« Qui parle sème, qui écoute récolte » Pythagore
Pour répondre au mieux aux besoins de votre interlocuteur, il faut prendre d’abord le temps de l’écouter avec attention.
Public
Tout Public
Prérequis :
Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation
Modalités et délai d’accès :
Cette formation est ouverte à tous.
L’inscription est possible n’importe quand jusqu’au dernier jour ouvré précédent la formation sous réserve de places disponibles.
Accessibilité aux personnes handicapées
Nous sommes en contact avec l’AGEFIPH, pour toute demande contactez-nous afin que nous puissions vous proposer un accueil adapté.
Objectifs
– Étudier les principaux mécanismes relationnels mis en jeu dans le processus de l’écoute
– Découvrir et pratiquer 5 techniques permettant le développement des capacités personnelles d’écoute
Programme
• Les différences entre entendre et écouter
• Les limites et les pièges de l’écoute
• L’écoute selon le contexte professionnel : conduite de réunion, gestion des réclamations, entretien téléphonique, traitement des objections, conduite d’entretien, gestion des situations difficiles
• 5 outils qui ont fait leurs preuves :
– l’écoute prudente
– l’écoute contagieuse
– le message d’accueil
– la reformulation validante
– écoute et gestion des doléances
Animation
Spécialiste en communication écrite et orale
Réservations
Les réservations sont closes pour cet évènement.